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第443期:中国移动广东分公司

发布日期:2019/5/2 22:05:38 浏览:126

来源时间为:2018-11-26

主持人:各位听众、各位观众、各位网友,大家上午好,这里是正在直播的广东“民声热线”,我是主持人王晓菁。

今天来到演播厅现场的单位是中国移动广东分公司,带队领导是中国移动广东公司副总经理丘文辉,欢迎您和您的同事!丘总,您好!欢迎您和您的同事。

特约评议团成员有:广东省监察厅特邀监察员龙建平、南方日报评论员周虎城、广东广播电视台今日关注记者刘德欣,广东民声热线记者唐梦圆、赖昊峰

我们今天的节目依然通过广东广播电视台新闻广播、珠江经济广播同步直播。广东民声热线网和广东民声热线的新浪官方微博也会图文直播,荔枝台广播在线视频直播,欢迎各位收听、收看、刷屏。另外,我们的热线电话020-36235999已经开通,如果您发现移动手机信号差,资费扣取不合理,或者是对移动服务有任何意见,都欢迎拨打广东民声热线020-36235999.主持人:中国移动广东省分公司曾于2013年6月上线广东“民声热线”,节目组近期对上线当天反映的问题进行了电话回访。这些问题的解决情况如何?我们通过短片来了解一下。

播放短片(略)。

主持人:我们先来听听广东民声热线记者唐梦圆有什么问题要问。

唐梦圆:丘总,您好!我想了解一下,网络信号质量差的地区大多是在一些城中村、或者偏远农村、又或者是有高山遮挡信号的地区、一个人拥有手机但是没有信号,在家里不能打电话,在户外不能上网,那么这跟拿着块砖头有什么区别?这些区域两年不能改善信号质量的原因是什么呢?

中国移动广东公司副总经理丘文辉

丘文辉:首先感谢广大客户对于我们的支持和信任。也感谢我们节目组对我们两年工作进行了回馈,对于我们来说是让我们很好监督我们解决问题。我们从公司角度来看,我们对于网络是非常重视的。我们公司有一句话是“网络是我们企业的生命线”。我们给客户提供了一个网络,让客户可以打移动电话,可以上网。但是我们看到网络技术的发展有一些特殊性。可能会存在一些城市发展很快,存在一些不好的区域。所以我们也非常非常欢迎,也期望客户能给我们进行监督和反馈。让我们解决好问题。另外一方面,我们也非常感谢客户的支持。让我们在很多地方装基站,因为装基站也是一个难题,这两年我们做了工作,但是离客户的要求也是有差距的。从调研的结果来看还是存在一些问题,需要我们继续完善的。因为涉及到地市,基站的建设是在地市做的。我们连线投入比较多的广州公司,请广州公司给我们回应一下他们怎么去说的。

主持人:好的,我们连线广州公司,广州公司,在线吗?

广州公司:在线在线。主持人,你好。

主持人:哪一位领导?

广州公司:我是广州公司的朱汉武。

主持人:丘总,你有什么问题要跟朱总沟通,请说。

丘文辉:朱总好,刚才节目我们都看了,这是2013年客户打来的电话反馈我们有一些区域信号不好,我们过去两年当中,请问朱总我们采取了什么措施?遇到了什么困难?我们需要怎么更好的去解决这些网络的覆盖,请朱总给我们一个解释回应。

广州公司:因为刚才客户投诉了之后,我们刚才也查证了一下,2013年我们收到客户的投诉,我举一下投诉江夏村的例子,当时我们马上联系了客户,客户反映的地方是属于城中村的区域,由于楼房密集导致了个别区域的信号比较弱,我们2013年6月23日是对这个地方进行了补覆盖的处理。客户投诉的问题也得到了解决。同时我们也是按照“事事有回应,件件有落实”的原则,我们今年也做了一个回访,发现今年6月份以来,因为城中村是政府在做整个城中村里面的三线整治的一些工作。那么在三线整治过程中,我们去年已经覆盖的区域里面的某一些电缆也受到了一些破坏,但是这些破坏是暂时的。目前我们也是按照政府的整个的三线整治的统一安排,我们现在也在跟村委、治保委进行联系,保证整改完成之后,我们能够尽快入场进行施工,我们也是计划客户投诉的这个地点,今天年底之前可以全面完工。届时,投诉点的信号也将能够得到彻底的改善。

唐梦圆:朱总,我打断一下。不好意思。是这样的,我想问一下投诉这两年时间了,那现在你们依然在布线,其实这个区域没有信号并不是每一家电信运营商都没有信号,而是部分的没有信号,你有没有想过其实可能是你们的工作没有做到位,而确实不是说受到那么多阻挠呢?

广州公司:我们的工作有需要提升的空间,整个网络我们也理解,网络的服务是我们企业的生命线,前面我们丘总讲了。我们追求给客户提供良好的服务,我们应该要持之以恒要做的工作。我们的工作和客户的需求有一定的差距。接下来我们会进一步加大这部分的力度。因为提升网络的服务确实有多方面的原因,一方面我们还是要加大力度。同时我们也是希望能够进一步获得客户,包括我们社会各界对于我们基站建设的理解和支持。因为我们存在有一些两年前我们也解决了,两年过程中由于各种原因,当然我们讲城中村最近的三线整治也是政府希望能够彻底解决广州城中村里面的网络信号覆盖的难题的一个彻底的解决方案。我们希望通过这次政府牵头我们企业加大投入,我们可以彻底解决广州城中村里面的用户投诉的问题。

唐梦圆:有没有时间表?广州的城中村三线改造什么时候可以完成?

广州公司:广州三线改造因为我们也是在整个广州市委市政府的统一部署下,因为他有整个的安排,今年已经安排了70条城中村的三线整治的计划。我们对于今年安排的70条村三线整治的城中村我们已经全部落实了我们的投资计划。只要同步整治,我们同步建设。对于广州的总共275条村,到明年我们估计会用两三年的时间,应该来说对于广州275条城中村有彻底或者有一个比较好的解决办法。这一块我们也是会安排好我们的投资来配合政府彻底解决广州的热点区域里面的覆盖问题,也给客户提供更好的网络服务。

唐梦圆:我们以客户的角度来讲,您所说的彻底解决好是我们可以实现4G的显示吗?

广州公司:对。随着这次城中村里面的三线整治工作的开展,我们这次是提出来在城中村里面实现一张光缆网,一张业务网,在这里面实现2G、4G以及家庭客户光纤到户全面的覆盖,谢谢。

主持人:其实丘总,说到信号弱的问题。我知道有一个解决的办法。如果想临时解决信号弱的状况,其实是可以在用户家里安装微型放大器,这个设备申请、安装手续复杂吗?

丘文辉:具体的网络解决问题,我们网络部总经理马洪琳在这里,他们有很多的办法解决点状的问题,请马总说说这个问题。

主持人:如果微型放大器的手续复杂吗?马总。

马洪琳:这个手续是比较简单,现在是解决室内覆盖最有效的办法,我们也是随着技术进步,让室内分布以前是放大器,现在新的技术改进,使得分布系统,现在我们在解决的话主要是很多市民包括各方面大家对于这个新的方法还不是特别接受。应该这种应该和现在家里装一个无线WIFI是类似等同的,希望通过这次节目也是跟社会部门呼吁一下,这个是目前最有效,而且是效果最好的方法。我们平时如果从外面室外信号打过来,会有信号的漂忽,可能厅里行,房间里面不行。希望整个社会对于我们更加支持。

主持人:其实我知道之前有不少用户他们安装的是微型放大器,如果安装了微型放大器,如果设备发生损坏能不能报修?多长时间能上门维修?

马洪琳:微型放大器如果是我们装的,我们后台是有监控,可以看到这个设备是不是正常运行。当然如果有遇到问题,及时向我们反映。我们一般来说,短期的话我们大概是在一个工作日内可以解决。如果设备大的故障我们可能到时候要看。

主持人:好的,我们接下来来说说这个话题。记者回访时有用户反映,过了几年没网络的日子,2013年那期节目后移动公司很快来装了微型放大器,终于等来了满格的信号,打起电话耳朵都很舒服,可是这个用作临时解决信号问题的放大器真的很“临时”,用了没几个月又坏了。坏了报修,一两年都没人上门处理,难道非要闹上媒体才能换来移动的服务吗?我们先来看一条短片。

播放短片(略)。

主持人:我注意到刚才在看片子的时候有用户说打10086没有人理,打民声热线倒是有效果了,丘总听到这里笑了一下。我们来听一下我们负责调查的记者唐梦圆还有什么问题:

唐梦圆:刚才朱总说的他们已经解决过的一位用户,用户反映是装了一个微型放大器,用了两个月就没有效果了。同样家里是没有信号。媒体投诉对于用户来说是很无奈的举措。他打了两年10086,移动两年上一次线,手机天天没信号,谁会等两年才投诉呢?移动的跟进让投诉人感觉根本没有实际作用,您怎么看?

丘文辉:我看了这个片子心情蛮沉重的。本身这个是我们公司的一项服务,我们这个服务有投诉解决流程,也有实现的要求。就像马总刚才介绍的情况。在这个执行过程中确实存在一些没有执行到位的问题。所以前面我也反映过了,这个确实给我们一个很好的监督机会。让我们去回顾一下为什么会产生这样的问题。

唐梦圆:马总刚才说过了维修工作只要一天的时间,一天的时间等了两年,是没有人还是没有重视?

丘文辉:这个问题从我的角度我们回去认真查理一下什么原因。刚才马总介绍这个小型的微型放大器是一个WIFI一样,是比较简单的东西,插上电就可以用。是一个小型的微型放大器,在使用过程中遇到各种问题可能会损失了。对于我们来说我们把问题记下来,回去以这个为一个案例,我们去剖析一下这个问题为什么没有得到解决。而需要打电话到民声热线两年之后我们要上线了,那边收到解决的情况。我们回去认真查完之后给栏目以及行评小组做一个深刻的汇报。

主持人:我们就这个问题看看特邀评议员有什么看法,特邀评议员龙建平。

龙建平:关于对于服务的问题,我觉得还是要以人为本,中国移动公司要及时跟进,像空调、洗衣机这些东西他们的售后服务都很到位,打电话给他们,他们跟进很及时,希望移动公司在服务方面要下大功夫。

主持人:我们再来听听特邀评议员南方日报评论员周虎城先生有什么看法。

周虎城:广东移动有几千万的服用户,他提供的服务不仅是企业化的服务,他其实是公共性的服务,因此我们如何保证公共服务质量,移动公司要进行反思,而且现在的科技发展已经日新月异了。我们的大数据很多技术可以保障我们及时、敏锐、全面的找到不同的用户服务质量的需求,我相信我觉得移动公司作为我们IT行业的一个领头羊,我觉得应该在如何提高现代化的服务水准方面应该多下功夫,要告别过去的状态,在如今4G的时代,在如今信息化时代,大家在上网的网络经济时代,我觉得移动公司应该不断提高现代化服务的水准。这是我的观点。

主持人:丘总有话回应吗?

丘文辉:非常感谢两位评议员给我们提出诚恳的指示和要求。我觉得这代表普通用户的心声,我觉得讲得非常到位非常好。我们回去还是去梳理一下为什么会出现这样的问题。谢谢大家!

主持人:接下来我们进入下一个话题。今年5月份左右,不少中国移动的手机用户都收到短信,通知要尽快进行“实名制登记”,否则会被停机。当时不少人去营业厅排几个钟头队登记,但是这条通知短信之后依然不断出现,停机的“大限”也一再延迟,近日又有传言说要在9月1日之前补登,究竟什么时候才动真格?

播放短片(略)。

主持人:《今日关注》记者陈超平在我们现场,超平有什么问题要问吗?

陈超平:丘总,您好!我想问一下如果帮人代办,刚才片子的就是帮他岳母代办。那我们代办的时候,怎么去证明我们拿着的手机卡或者拿着的身份证

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